Retours et échanges

Nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour :

• Votre article doit être dans un état revendable : non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine.

• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour le moment, nous ne proposons pas de retours gratuits. Il est de la responsabilité du client d'emballer soigneusement l'article afin qu'il arrive en parfait état. Nous recommandons vivement l'envoi avec suivi.

Veuillez noter:

• Les envois peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation. Tous les droits, frais et frais supplémentaires de dédouanement applicables sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse management@macleodmotor.com . Nous vous communiquerons l'adresse de retour et serons à votre disposition pour toute question concernant le retour, l'échange ou les produits endommagés à la réception.

Macleod Motor Co Ltd se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement des marchandises considérées comme ayant été achetées pour un usage autre qu'un usage privé.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à management@macleodmotor.com .

Remboursements et remises

• Les frais de livraison ne seront remboursés que si le retour est dû à un défaut de notre produit. Les échanges ne sont toutefois pas soumis à des frais de réexpédition.

• Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison exactes. Macleod Motor Co Ltd ne saurait être tenu responsable de frais supplémentaires en cas d'adresse erronée.

• Si un remboursement ou un échange annule les frais de livraison ou les remises promotionnelles appliquées à la commande initiale (par exemple, la livraison gratuite ou un pourcentage de remise pour les commandes supérieures à un certain montant), ces remises seront déduites du montant du remboursement. Par exemple, si vous avez bénéficié de la livraison gratuite pour votre commande initiale, mais qu'un retour ramène la valeur de la commande sous le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison standard seront déduits de votre remboursement.

Annulations

• Une fois votre commande expédiée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Si vous souhaitez procéder à un échange ou un remboursement, l'article devra nous être retourné aux frais du client.
• Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dans les 4 heures suivant sa validation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande ; cependant, nous ne pouvons garantir les modifications, car votre commande a peut-être déjà été traitée ou expédiée.

Pour améliorer les chances de réussite d'une modification ou d'une annulation, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

TVA et droits de douane de l'UE pour les commandes supérieures à 150 €

Pour les commandes expédiées vers l'UE d'une valeur supérieure à 150 €, la TVA et les droits de douane ne sont pas couverts par le régime IOSS. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et doivent être réglés par le client à l'importation. Pour les commandes inférieures à 150 €, la TVA et les droits de douane seront prépayés dans le cadre du régime IOSS.

Dommages et problèmes

Nous nous efforçons de fabriquer des produits de haute qualité qui répondent aux attentes de nos clients. Cependant, dans le cas peu probable où vous recevriez un produit défectueux, nous appliquons les conditions suivantes :

• Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de l'article pour signaler le problème.

• Nous aurons besoin d'une preuve photographique du défaut avant de pouvoir traiter votre demande.

• Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été modifiés ou personnalisés de quelque manière que ce soit, ou d'articles qui ont été endommagés en raison d'un entretien ou d'une utilisation inappropriés.

• Si nous déterminons que le produit est défectueux ou endommagé en raison d'un défaut de fabrication, nous couvrirons les frais d'expédition pour le retour et l'échange ou le remboursement.

• Nous fournirons un remboursement complet ou un échange si l'article est confirmé comme défectueux ou endommagé lors de la réception et de l'inspection par notre équipe.

• Si le défaut n'est pas confirmé, nous pouvons refuser le remboursement ou l'échange et demander des informations ou des preuves supplémentaires pour étayer votre réclamation.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Macleod Motor Co Ltd se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Notre politique de retour des produits défectueux n'affecte pas vos droits statutaires.